Erfahrungsbericht.
Messbare Ergebnisse aus dem öffentlichen Dienst.
Abteilungsleiter Kunden- und Netzservice (m/w/d)
Wie gelingt es einem kommunalen Versorgungsunternehmen, eine schwer zu besetzende Führungsposition im Bereich Kunden- und Netzservice erfolgreich zu besetzen – trotz fehlender qualifizierter Bewerbungen über klassische Kanäle?
Dieser Erfahrungsbericht zur Mitarbeitergewinnung im öffentlichen Dienst zeigt, wie die Stadtwerke Heiligenhaus die Vakanz als Abteilungsleiter Kunden- und Netzservice (m/w/d) mithilfe digitaler Recruiting-Strategien erfolgreich besetzen konnten.
Ergebnisse der Kampagne
Laufzeit: 30 Tage
7 qualifizierte Bewerbungen
1 erfolgreiche Einstellung
Für eine anspruchsvolle Führungsposition im Bereich Kunden- und Netzservice ist dies ein klar messbarer Erfolg.
Die Stadtwerke Heiligenhaus konnten innerhalb kurzer Zeit mehrere geeignete Kandidaten identifizieren und die Position erfolgreich besetzen.
Ausgangssituation: Mehrere Ausschreibungen ohne passende Bewerbungen
Die Position als Abteilungsleiter im Kunden- und Netzservice war über einen längeren Zeitraum unbesetzt. Bereits mehrere Ausschreibungsrunden über klassische Kanäle blieben ohne den gewünschten Erfolg.
Zum Einsatz kamen unter anderem:
• Veröffentlichung auf der Website der Stadtwerke
• Ausschreibung über kommunale Plattformen
• Nutzung gängiger Online-Jobbörsen
Die Erfahrung
Trotz eingehender Bewerbungen konnte keine geeignete Fachkraft identifiziert werden, die den Anforderungen der Position entsprach.
Die Folge: Die Aufgaben der vakanten Stelle mussten intern aufgefangen werden, was zu einer zusätzlichen Belastung im Arbeitsalltag führte. Insbesondere bei Schlüsselpositionen im Kunden- und Netzservice wirkt sich eine längere Vakanz schnell auf Abläufe und Prozesse aus.
Hinzu kam: Bis zu diesem Zeitpunkt wurden keine gezielten Maßnahmen über Social Media oder digitale Kampagnen eingesetzt, um neue Zielgruppen zu erreichen.
Die zentrale Frage lautete daher:
Wie können wir als kommunales Unternehmen gezielt qualifizierte Führungskräfte erreichen – statt weiterhin über klassische Kanäle Bewerbungen zu erhalten, die nicht zum Anforderungsprofil passen?
Ziel: Qualifizierte Führungskraft für den Kunden- und Netzservice gewinnen
Ziel der Stadtwerke Heiligenhaus war es,
• eine fachlich und persönlich passende Führungskraft zu gewinnen
• die Vakanz zeitnah zu besetzen
• interne Belastungen zu reduzieren
• und neue Wege in der Mitarbeitergewinnung zu nutzen.
Strategie: Digitale Mitarbeitergewinnung für kommunale Versorgungsunternehmen
Um geeignete Kandidaten zu erreichen, wurde eine Recruiting-Strategie eingesetzt, die speziell auf Fachkräfte im öffentlichen Dienst ausgerichtet ist.
1. Zielgerichtete Ansprache potenzieller Kandidaten
Statt klassischer Stellenanzeigen wurden potenzielle Kandidaten gezielt über digitale Kanäle angesprochen. Die Kampagnen wurden dabei speziell auf Fach- und Führungskräfte im Bereich Kundenservice und Netzbetrieb ausgerichtet. Verschiedene Varianten aus Texten und Botschaften wurden getestet, um die wirksamste Ansprache zu identifizieren.
2. Einfacher und digitaler Bewerbungsprozess
Interessierte Kandidaten konnten sich über eine mobiloptimierte Bewerbungsseite schnell und unkompliziert auf die Stelle bewerben.
Ein strukturierter Fragenprozess ermöglichte dabei:
• eine Bewerbung in wenigen Minuten – ohne klassische Bewerbungsunterlagen
• eine erste Einschätzung der fachlichen Qualifikation
• eine frühzeitige Bewertung von Motivation und Wechselinteresse
3. Effiziente Vorauswahl der Bewerbungen
Die eingehenden Bewerbungen wurden strukturiert vorgeprüft und übersichtlich aufbereitet. Dadurch konnten die Stadtwerke schnell erkennen, welche Kandidaten fachlich und persönlich zur Position passen.
So konnte sich das Team gezielt auf geeignete Bewerber konzentrieren und der Auswahlprozess deutlich effizienter gestaltet werden.
4. Aufbau einer digitalen Arbeitgeberpräsenz
Im Zuge der Kampagne wurde erstmals eine gezielte Präsenz über digitale Kanäle aufgebaut. Dadurch konnten potenzielle Bewerber erreicht werden, die über klassische Stellenanzeigen bislang nicht angesprochen wurden.
Gleichzeitig wurde das Unternehmen als moderner Arbeitgeber im kommunalen Umfeld positioniert.
Erfahrung der Stadtwerke Heiligenhaus: Neue Zielgruppen erfordern neue Wege
Der Fall der Stadtwerke Heiligenhaus zeigt, dass klassische Recruiting-Kanäle allein oft nicht ausreichen, um qualifizierte Fach- und Führungskräfte zu erreichen.
Digitale Recruiting-Strategien ermöglichen es, gezielt auch diejenigen Kandidaten anzusprechen, die nicht aktiv auf Jobsuche sind, aber grundsätzlich offen für einen Wechsel wären.
Gerade im kommunalen Umfeld kann dies einen entscheidenden Unterschied machen.
Fazit
Die Stadtwerke Heiligenhaus konnten ihre vakante Führungsposition im Kunden- und Netzservice erfolgreich besetzen und gleichzeitig neue Wege in der Mitarbeitergewinnung etablieren.
Dieser Erfahrungsbericht zeigt:
Digitale Mitarbeitergewinnung im öffentlichen Dienst kann auch bei anspruchsvollen Führungspositionen zu messbaren Ergebnissen führen.
